マイページのチケット
接続トラブル、サブスクリプションの更新、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。アカウント情報の確認が必要なお問い合わせは、こちらからお送りください。
ログイン後、チケットページで状況を説明し、返信をご確認ください。対応状況はチケット内の情報をご確認ください。
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サポートとお問い合わせ
接続できない、サブスクリプションを更新できない、注文状況がわからないなど、お困りですか？
まず問題が発生した段階を確認し、関連情報をチケットに記載してください。
アカウントや注文についてのお問い合わせは、該当するアカウントにログインして送信してください。返信や追加情報は同じチケットに記載すると、スムーズに対応できます。
お問い合わせ方法
メール
サポート用メールアドレスは公開していません。
問題の説明やスクリーンショットを送る場合は、マイページのチケットをご利用ください。送信元が不明な宛先には、アカウント情報や支払い証明を送らないでください。
Telegram
Telegramでのサポート窓口は公開していません。
このページから個別チャットやグループにはアクセスできません。サブスクリプション、支払い、返金に関するお問い合わせはチケットでご確認ください。
お問い合わせ前に準備する情報
状況・利用環境・試した操作
接続やウェブサイトの閲覧に関する問題
利用しているプラットフォーム、クライアント名とバージョン、選択した地域と回線名、問題が起きたおおよその時刻をお知らせください。「接続できない」のか「接続済みと表示されるがウェブサイトを開けない」のかを区別し、すべてのサイトで起きるのか、特定のサイトやアプリだけで起きるのかもご記入ください。
ローカルネットワークや回線、接続モードを切り替えた場合は、それぞれの操作後にどうなったかをご記入ください。エラーメッセージはできるだけ原文のままお知らせください。スクリーンショットを送る前に、サブスクリプションURLやアクセストークンなどの機密情報を隠してください。
サブスクリプションやクライアントに関する問題
ログイン、サブスクリプションの取得、インポート、更新のどの段階で問題が起きるかを、クライアントに表示されたメッセージとあわせてお知らせください。チケットにサブスクリプションURL全体を貼り付けたり、アカウントのパスワードを送信したりしないでください。
クライアントとサブスクリプションの取得ページはマイページにあります。iOS以外のクライアントはログインすると取得できます。iOS向けのページは有効なプランが必要です。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。手順は使い方ガイドをご覧ください。
支払い・通信量・返金に関する問題
該当する注文番号、利用した支払い方法、支払い日時、マイページに表示される注文状況をお知らせください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い画面のスクリーンショットには、確認に必要な情報のみを残してください。
月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。追加通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。通信量の表示に関するお問い合わせでは、購入したプランの種類をお知らせください。返金については「7日間の理由を問わない返金」に関する規定をご確認ください。申請方法は返金ポリシーをご覧ください。
返信とその後の対応
返信はどこで確認できますか？
マイページにログインし、チケットページで該当する記録をご確認ください。追加情報が必要な場合は、同じチケットに返信してください。これまでの経緯を保ったまま対応できます。
返信が届かない場合、再度送信する必要がありますか？
同じ問題については、情報が別々の記録に分かれないよう、元のチケットをご利用ください。新しいエラーメッセージが表示された場合や、トラブルシューティング後に状況が変わった場合は、その内容を追記してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を再送する必要はありません。
利用するデバイスが多いと、問題の特定に影響しますか？
VPNGRでは同時接続できるデバイス数に制限はありません。問題の切り分けにあたり、どのデバイスで正常に使え、どのデバイスで問題が起きているか、同じローカルネットワークと回線を利用しているかをお知らせください。デバイスの台数だけで障害の原因を判断することはできません。
アカウントを作成する前に読んでおける資料はありますか？
使い方ガイド、プランの説明、トラブルシューティングを先にご覧ください。アカウント作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでご利用いただけます。アカウントに関するお問い合わせは、マイページからチケットをお送りください。