사용자 패널 문의 티켓
연결 오류, 구독 갱신, 주문 확인 및 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 계정 정보 확인이 필요한 문의는 이곳에서 접수해 주세요.
로그인한 뒤 티켓 페이지에서 문의 내용을 작성하고 답변을 확인하세요. 처리 현황은 티켓에 남긴 안내를 기준으로 합니다.
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고객센터 및 문의 티켓
연결이 안 되거나 구독 갱신에 실패했나요? 주문 상태가 궁금하신가요?
먼저 문제가 발생한 단계를 확인한 다음 관련 정보를 티켓에 남겨 주세요.
계정 및 주문 관련 문의는 해당 계정으로 로그인한 뒤 접수해 주세요. 답변과 추가 정보는 같은 티켓에 남기면 원활하게 이어서 처리할 수 있습니다.
문의 채널
이메일
현재 고객센터 이메일 주소는 공개되어 있지 않습니다.
문의 내용이나 스크린샷을 보내려면 사용자 패널에서 티켓을 이용하세요. 출처가 불분명한 주소로 계정 정보나 결제 증빙을 보내지 마세요.
Telegram
현재 Telegram 고객센터 연락처는 공개되어 있지 않습니다.
이 페이지에서는 개인 메시지나 그룹 채팅으로 연결되지 않습니다. 구독·결제·환불 관련 문의는 티켓에서 확인해 주세요.
문의 접수 전 준비할 정보
증상 / 환경 / 시도한 방법
연결 및 웹페이지 접속 문제
사용 중인 플랫폼, 클라이언트 이름과 버전, 선택한 지역과 서버 이름, 문제가 발생한 대략적인 시간을 알려 주세요. ‘연결 실패’인지 ‘연결됨으로 표시되지만 웹페이지가 열리지 않음’인지 구분하고, 모든 웹사이트에서 발생하는지 특정 사이트나 앱에서만 발생하는지도 적어 주세요.
로컬 네트워크, 서버 또는 연결 모드를 변경해 봤다면 각 변경 후 결과를 적어 주세요. 오류 메시지는 가능한 한 원문 그대로 남기고, 스크린샷을 첨부하기 전에는 구독 주소나 액세스 토큰 등 민감한 정보를 가려 주세요.
구독 및 클라이언트 문제
로그인, 구독 정보 가져오기, 가져오기 또는 업데이트 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지 설명하고 클라이언트에 표시된 안내를 함께 적어 주세요. 티켓에 구독 주소 전체를 붙여 넣거나 계정 비밀번호를 보내지 마세요.
클라이언트와 구독 메뉴는 사용자 패널에서 이용할 수 있습니다. iOS 이외의 클라이언트는 로그인하면 구독 정보를 받을 수 있으며, iOS 메뉴는 유효한 요금제가 있어야 이용할 수 있습니다. 구독 정보는 로그인 후 확인하세요. 설정 방법은 시작 가이드를 참고해 주세요.
결제·데이터 사용량·환불 문제
해당 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각, 패널에 표시된 주문 상태를 알려 주세요. 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제 스크린샷에는 확인에 필요한 정보만 남겨 주세요.
월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진 시까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 데이터 표시 관련 문의라면 구매한 요금제 유형을 알려 주세요. 환불 문의에는 ‘7일 이내 무조건 환불’ 기준이 적용됩니다. 자세한 신청 방법은 환불 정책을 확인해 주세요.
답변 및 후속 확인
답변은 어디에서 확인할 수 있나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지에서 해당 기록을 확인하세요. 추가 정보가 필요하면 기존 티켓에 이어서 답변해 문의 내용과 처리 과정을 함께 확인할 수 있도록 해 주세요.
아직 답변을 받지 못했습니다. 다시 문의해야 하나요?
같은 문제는 기존 티켓에서 이어서 문의해 주세요. 문의 내용을 여러 기록으로 나누지 않는 편이 좋습니다. 새로운 오류 메시지가 나타났거나 직접 확인한 뒤 증상이 바뀌었다면 변경 사항을 추가해 주세요. 계정 비밀번호나 구독 주소 전체를 다시 보낼 필요는 없습니다.
사용 기기가 많은데 문제 확인에 영향을 주나요?
VPNGR은 동시 접속 기기 수에 제한이 없습니다. 문제를 확인할 때는 정상 작동하는 기기와 문제가 있는 기기를 구분하고, 같은 로컬 네트워크와 서버를 사용하는지도 알려 주세요. 기기 수만으로 장애 원인을 판단할 수는 없습니다.