用户面板工单
用于连接异常、订阅更新、订单核对与退款申请。需要核对账户信息的问题，统一从这里提交。
登录后进入工单页面，描述现象并查看后续回复。处理进度以工单内的信息为准。
查看工单问题反馈 / 工单跟进
客服与工单
连不上、订阅更新失败，还是订单状态有疑问？
先确定问题发生在哪一步，再把相关信息放进工单。
账户与订单问题请登录对应账户后提交。回复与补充信息留在同一工单中，便于衔接处理。
联系渠道
邮箱
本站暂未公开客服邮箱地址。
需要发送问题描述或截图时，请使用用户面板工单。不要向来源不明的地址发送账户信息或付款凭证。
Telegram
本站暂未公开 Telegram 客服联系方式。
本页不提供私聊或群组入口。涉及订阅、支付与退款的事项，请在工单中跟进。
提交前，准备哪些信息
现象 / 环境 / 已尝试的操作
连接与网页访问问题
说明使用的平台、客户端名称及版本、所选地区与线路名称，以及问题发生的大致时间。区分“连接失败”和“显示已连接但网页打不开”，并注明是所有网站受影响，还是某个网站或 App 出现异常。
如果已经切换过本地网络、线路或连接模式，请写出每次操作后的结果。错误提示尽量保留原文；截图前遮住订阅地址、访问令牌等敏感内容。
订阅与客户端问题
说明卡在登录、获取订阅、导入还是更新阶段，并附上客户端显示的提示。不要在工单中粘贴完整订阅地址，也不要发送账户密码。
客户端与订阅入口位于用户面板。非 iOS 客户端登录即可获取，iOS 入口需有效套餐；订阅需登录后获取。操作路径可先参照上手教程。
支付、流量与退款问题
提供对应订单编号、使用的支付方式、付款时间及面板显示的订单状态。支付方式支持支付宝 / 微信 / USDT；付款截图仅保留核对所需的信息。
月订阅流量按开通日每月重置，流量包用完为止、永久不过期。若疑问涉及流量显示，请说明购买的是哪类套餐。退款咨询适用“7 天无理由退款”口径，具体申请说明见退款政策。
回复与后续跟进
提交后在哪里看回复？
登录用户面板，进入工单页面查看对应记录。需要补充信息时，继续在原工单中回复，保留问题与处理过程的上下文。
暂时还没收到回复，要重新提交吗？
同一问题请优先沿用原工单，避免把信息分散到不同记录。如果出现新的错误提示，或自行排查后现象改变，可把变化补充进去。无需重复发送账户密码或完整订阅地址。
设备较多，会影响问题判断吗？
VPNGR 支持同时在线设备不限台数。排查时仍需说明哪些设备正常、哪些设备异常，以及它们是否使用相同的本地网络与线路。设备数量本身不能作为故障原因的判断依据。