疑難排解 · 連線與線路

完全無法連線：從本地網路開始

先釐清卡在哪個環節

「無法連線」可能發生在開啟用戶端、讀取設定、啟動代理、連線至出口或存取目標服務時。這些環節的處理方式各不相同。先記下最後一個成功的動作：用戶端是否能正常啟動、線路清單是否顯示、點選連線後是否立即出錯，或是一直顯示連線中卻沒有結果。若連設定都尚未載入，請先查看訂閱章節；若已顯示連線成功但網頁無法開啟，請改看網頁與 DNS 章節，不要在兩種問題之間反覆切換設定。

接著中斷代理，嘗試開啟平常可直接存取的網站。若此時也無法連線，先檢查裝置是否確實連上網路、無線網路是否需要透過網頁認證，以及路由器是否已連上外網。公共網路常會出現已連線但尚未完成認證的情況，代理無法取代認證程序。完成網路本身要求的步驟後，再回到用戶端。不要只用目標國際網站作為本地網路正常與否的依據，因為該網站本身可能不適合作為直接連線的測試基準。

透過交叉測試縮小範圍

確認本地網路正常後，保留目前設定，改用面板中的另一條線路測試，再以同一台裝置切換到另一種可用網路。如果只有某條線路失敗、其他線路正常，問題較可能與該線路或本地至該線路的路徑有關；如果目前網路上的所有線路都失敗，換網路後便恢復，應優先檢查目前的網路環境。測試時不要同時更新訂閱、切換模式及更換線路，否則即使恢復，也很難判斷是哪項變更發揮作用。

如果家中還有其他支援的裝置，可以在相同網路下交叉測試。另一台裝置正常，表示應優先檢查原裝置的用戶端權限、系統代理與網路延伸功能；所有裝置都失敗，則進一步確認帳戶狀態及線路情況。不同裝置應使用各自適用的設定，不要直接將桌面版的整個設定資料夾複製到行動裝置。VPNGR 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，詳細入口請見面板用戶端頁面。

檢查權限、衝突與系統時間

首次啟動代理時，系統可能會要求允許建立網路連線或啟用網路延伸功能。若先前拒絕，請到系統設定確認相關權限，再返回用戶端重新連線。檢查是否有其他代理、安全網路用戶端或企業網路工具同時接管流量。可以保留原設定，暫時退出其他網路工具進行比對，但不要任意解除安裝企業管理元件，也不要停用系統防護。受管理裝置的權限限制，應交由管理單位確認。

系統時間明顯不正確，也可能導致加密連線與憑證驗證失敗。先將日期、時間與時區調整正確，再重新嘗試。若記錄中出現權限不足、設定解析失敗或無法連線至位址等訊息，請保留完整原文，不要只截取最後一個詞。遇到憑證錯誤，應先確認時間與網路認證狀態，不要透過關閉憑證驗證來處理；這樣既無法準確找出原因，也會降低連線防護。

何時該停止反覆嘗試

本地網路正常、帳戶狀態已確認、用戶端權限也已允許，但更換線路與網路後仍出現相同錯誤時，就適合提交客服工單。請附上錯誤發生階段、作業系統名稱、用戶端顯示的名稱、線路名稱，以及交叉測試結果。無須持續點選連線，更不必在短時間內反覆重設所有網路設定。重設會清除有用線索，也可能影響其他網路應用程式。

可以連線但網頁無法開啟：檢查代理與 DNS

連線狀態與請求路徑並非一回事

用戶端顯示已連線，通常只能表示相關連線或代理服務已啟動，無法證明瀏覽器的每個請求都依預期經過代理。先分別開啟原本可直接存取的網站與目標網站，再換另一個瀏覽器測試。如果只有一個瀏覽器失敗，請查看該瀏覽器是否設定了獨立代理、網路延伸功能或專用安全 DNS。若所有應用程式都無法開啟網站，但中斷代理後直接連線恢復，應檢查用戶端是否接管系統流量，以及目前設定是否有效。

系統代理、應用程式內代理與虛擬網卡模式，是不同的流量接管方式。某個應用程式可能會讀取系統代理，另一個則可能忽略；虛擬網卡模式還涉及系統權限與路由。先確認用戶端目前啟用哪種方式，再觀察存取目標時，連線紀錄中是否出現對應網域。沒有紀錄時，優先確認請求是否進入用戶端；若有紀錄但顯示直連，優先檢查規則；若紀錄顯示請求已進入代理卻仍失敗，再檢查 DNS 與線路。

區分 DNS 解析與後續連線

DNS 用來將網域名稱解析為位址。解析失敗、解析結果異常，以及解析成功後連線逾時，看起來都像是網頁無法開啟，但問題發生的位置不同。瀏覽器提示找不到伺服器時，可以先用系統工具查詢網域；若提示連線逾時或連線遭重設，則還要繼續檢查出口路徑。系統查詢成功，也不能直接證明用戶端內部的 DNS 正常，因為用戶端可能使用另一條解析路徑，瀏覽器也可能略過系統解析器。

nslookup example.com

這個指令適合用來確認系統是否能取得查詢結果。實際排查時，可替換成發生問題的公開網站網域，不要填入訂閱連結或帳戶資訊。記錄使用的網路、是否啟用代理，以及完整錯誤提示。不要認定某個解析位址必須長期固定才正確；網站可能依地區與網路回傳不同位址。直接存取解析出的位址也不能取代網域測試，許多網站需要正確的主機名稱與憑證相符。

依影響範圍調整，不要一次更換所有設定

若系統解析失敗，先檢查本地網路是否需要認證、是否手動設定 DNS，以及中斷代理後能否查詢。若系統解析正常，但用戶端記錄持續顯示解析失敗，請查看訂閱設定中的 DNS 設定是否成功載入，或先還原為用戶端適用的預設設定再測試。不要從來路不明的教學複製整段 DNS 設定並覆寫現有檔案；支援哪些欄位、解析請求如何轉送，都取決於實際用戶端及使用模式。

如果最近修改過解析設定，應先記下舊值，再依系統或用戶端支援的方式清除相關快取，並關閉後重新開啟受影響的應用程式。只清除系統快取，不一定能清除瀏覽器或應用程式自己的快取。恢復後仍有異常時，不要接連加入多個公共解析器測試；這麼做會讓不同請求走不同路徑，反而增加地區判定與重現問題的難度。

辨識目標服務本身的問題

其他網站正常，只有某項服務出錯時，請保留具體錯誤頁面，區分維護通知、地區限制、登入狀態異常與網路逾時。地區判定也可能參考帳戶資料、瀏覽器狀態及服務本身的規則，不只取決於目前出口。工單中寫明公開網域、錯誤文字、命中的策略與線路即可，不要上傳私人頁面內容。若要判斷應用程式是否經過代理，請接著查看應用程式分流章節。

速度慢：區分頻寬、回應時間與使用情境

先把「慢」描述成可觀察的現象

網頁開始載入前等待很久、影片播放途中緩衝、下載速度持續偏慢，以及送出訊息後遲遲沒有回應，並不是同一種故障。首次開啟緩慢可能與解析及建立連線有關；大型檔案傳輸緩慢，較接近持續傳輸能力不足；互動應用程式則對往返路徑與短暫波動更敏感。先記下具體操作與狀況，再判斷是否需要更換地區或線路類型，或先處理本地無線連線。不要只留下「所有東西都很慢」這一句。

選擇自己實際要使用的目標服務作為測試對象。同一條線路通往不同網站的路徑並不相同，單一測速頁面的結果無法完整代表串流影音、AI 工具或檔案下載的體驗。比較時保持裝置、網路、目標內容與測試方式一致，並暫停其他大量傳輸工作，再切換線路觀察。若每次都更換網站或影片畫質，即使主觀感受不同，也很難判斷結果是否由線路變更造成。

先排除裝置與本地網路資源競用

檢查系統背景是否正在同步檔案、下載更新或備份，再確認同一網路中的其他裝置是否占用連線。裝置處理器、儲存空間與電源模式也會影響頁面呈現和加密處理，讓人感覺像是網路在等待。若用戶端連線紀錄仍有持續傳輸，但頁面卡住，可以改用另一個應用程式比對；若所有應用程式都同時變慢，應優先檢查裝置負載與本地網路，而不是立刻修改訂閱。

無線網路訊號看起來充足，也可能受到干擾或路由器狀態影響。可以靠近無線基地台，或在條件允許時改用有線連線比對。若更換本地網路後恢復，問題可能位於原網路至出口之間，而非帳戶流量方案。裝置不限制台數，不代表本地連線沒有頻寬上限；同一網路上的多台裝置仍會共用該網路可提供的資源。

依使用情境了解線路類型

VPNGR 提供 IEPL 專線、中轉與直連三種線路。這些名稱描述的是鏈路組成方式，不代表各地區、各時段都有固定的速度排名。直連路徑較直接，但仍會受到本地電信業者與跨境路徑影響；中轉會經過中間節點，實際效果取決於入口與出口之間的連接狀況；IEPL 專線也需配合本地接入與目標服務來判斷。不能只看名稱，就認定某條線路在目前網路環境下必然較快。

請在符合目標地區要求的範圍內比較，不必為了短暫的回應速度切換到不適用的地區。觀看地區限定內容時，也應確認目標服務辨識到的地區；使用 AI 工具時，應遵守其服務地區與帳戶規則。選線方式請參考依使用情境挑選線路的說明；涵蓋地區與線路類型請見節點頁面。實際可用線路以面板清單為準。

速度問題不等於流量不足

流量額度決定可使用的資料量，不應當作速度測試結果。先到面板確認方案與剩餘流量是否正常；如果狀態正常但使用體驗變差，接著比較網路與線路。原因未明時，不要把升級方案當成通用的修復方式。提交客服工單時，請附上使用情境、目標網域、發生時段、本地網路與比較過的線路，並說明是首次回應慢還是持續傳輸慢。這比只提供一張測速截圖更容易判斷。

尖峰時段卡頓與頻繁斷線

先建立時間軸，不急著判定線路壅塞

相同設定在不同時段表現不同，可能與本地網路資源競用、電信業者路徑、線路負載或目標服務有關。先記下開始變慢的時段、持續時間與影響範圍：是家中所有應用程式都變慢，還是只有某條線路；是影片緩衝，還是用戶端連線狀態也反覆變動。把「頁面停住」與「代理連線中斷」分開描述，才能判斷下一步應觀察傳輸量、規則，還是網路工作階段本身。

在問題發生時保留原設定，先暫停本地背景工作，再切換到同地區的另一條線路比對。若同地區的替代線路恢復正常，可繼續比較線路類型；若目前網路上的所有線路都異常、其他網路卻正常，應將原網路列為主要線索。尖峰時段只是發生時間，不能直接當作原因。不要拿白天在另一台裝置上的測試，直接和晚上目前裝置的結果比較，因為中間變動的條件太多。

依序比對相同地區與不同類型

對於需要固定地區的服務，先維持地區不變，只更換面板中可選的線路。這樣能減少地區判定的干擾，也較容易看出路徑差異。若目標服務沒有地區要求，再適度比較其他地區。IEPL 專線、中轉與直連可作為不同路徑選項，但仍應依目前任務是否完成、連續存取是否穩定來判斷，不能把線路類型名稱說成尖峰時段的固定保障。

每次切換後，都要讓新的請求重新建立連線。瀏覽器分頁、下載工作與聊天應用程式可能沿用舊工作階段；用戶端切換成功，不一定會讓所有現有連線同步轉移。可以關閉後重新開啟受影響的頁面，或依應用程式支援的方式重建工作階段。下載中的檔案應先確認是否支援續傳，避免為了排查問題而失去進度。連線狀態仍在變動時，不要連續切換線路。

斷線時檢查前後發生的事件

如果用戶端本身顯示已斷線，請查看斷線前是否發生休眠、螢幕鎖定、網路切換、無線網路重新連線或系統更新。桌面裝置闔上螢幕進入睡眠後，網路連線可能隨之暫停；行動裝置從無線網路切換到行動網路，也可能需要重新建立連線。請將這些可觀察到的事件記入時間軸。如果每次都在相同系統事件後發生，應先檢查系統設定，而不是一再更換出口。

若沒有明顯事件，請查看記錄中顯示的是連線逾時、遠端關閉、網路無法連線，還是用戶端程序重新啟動。單一錯誤訊息不一定能指出最終原因，但有助於區分網路路徑與應用程式生命週期問題。請保留錯誤前後的上下文，不必上傳整天的紀錄。如果只有某個應用程式頻繁登出，而其他應用程式正常，可能與應用程式工作階段或帳戶安全規則有關，不能只憑登出就判定代理已斷線。

讓重新連線策略保持簡單

如果用戶端提供自動重新連線或系統啟動時連線功能，可依實際需求啟用，但應先確認基本連線能正常建立。自動重新連線無法修復設定解析失敗、帳戶狀態異常或缺少系統權限等問題。不要同時啟用多套常駐程式、定時切換工具與自動測速工作來維持連線，它們可能互相覆蓋策略。先讓單一用戶端獨立運作，確認症狀是否仍能重現，再決定是否恢復其他工具。

需要客服協助時，請提供問題時段、本地網路類型、線路名稱，以及同地區替代線路是否正常。若問題只在休眠後發生，請補充喚醒後手動連線是否恢復；若持續使用時也會斷線，請說明是否所有應用程式都受到影響。可參考行動裝置背景連線章節，繼續檢查省電限制。不要只在工單中寫「尖峰時段不穩定」，卻省略可重現的條件。

訂閱更新失敗與設定異常

先區分取得失敗、解析失敗與設定未生效

訂閱更新可能在下載設定時失敗，也可能已取得內容卻無法解析，還可能匯入成功但目前仍在使用舊設定。先閱讀錯誤提示，確認用戶端記錄的是網路錯誤、認證異常、格式不支援，還是設定檔中的某個欄位有問題。如果介面顯示更新時間已變更，卻看不到預期線路，請檢查目前選取的設定名稱，不要只根據線路數量判斷是否更新完成。

前往面板總覽確認帳戶狀態，再透過面板提供的入口取得適用於目前用戶端的訂閱。複製時避免帶入空格、換行或通訊軟體自動加入的標點，也不要把面板網頁網址當成訂閱網址。不同用戶端支援的格式可能不同，匯入入口與設定格式應彼此對應。若不確定，請依照快速入門教學確認主要流程，不要隨意選擇名稱相近的格式。

更新請求也有自己的網路路徑

網頁可以正常瀏覽，不代表用戶端取得訂閱時也會走相同路徑。有些用戶端更新設定時使用直連，有些則允許經過目前的代理，實際方式取決於設定。若舊線路已失效，而更新請求又必須經過舊線路，就可能陷入無法更新的循環。先查看更新方式；確認本地網路正常後，再依用戶端支援的選項嘗試適當的取得路徑，並記錄變更前後的結果。

若面板可以開啟，但訂閱持續無法取得，請保留用戶端顯示的狀態或錯誤文字，檢查是否受到系統網路權限、獨立代理設定或網路認證頁面影響。不要將訂閱連結貼到公開的線上轉換網站、檢測網站或搜尋引擎驗證。訂閱連結屬於帳戶交付資訊，能夠開啟不代表可以公開分享。需要客服協助時，優先說明錯誤類型，再依客服工單指示處理。

解析失敗時，保留可還原的副本

若錯誤涉及未知欄位、規則格式或設定結構，先確認目前用戶端確實支援面板提供的格式。保留原本可正常運作的設定，再建立獨立設定進行匯入測試，不要直接覆寫唯一副本。手動修改過的規則、策略群組或 DNS 設定，可能在更新時被覆蓋，也可能因合併方式不相容而失敗。先用未經個人修改且相容的設定驗證，再逐項還原自訂內容。

無法解析的內容不一定真的是設定檔。網路認證頁、錯誤頁面或存取提示，也可能被用戶端當成訂閱內容儲存。如果錯誤指向檔案開頭，或內容完全與預期不同，應優先檢查取得流程。不要將回傳內容整段貼到公開討論區，因為其中可能含有帳戶欄位。客服工單可提供已遮蔽敏感資訊的錯誤行、使用的格式與匯入方式，不需要提交完整訂閱內容。

更新後看不到線路，先確認選取狀態

更新成功後，原策略群組可能恢復為預設選項，先前手動選取的線路也可能需要重新確認。檢查設定是否已啟用、策略群組是否指向可用線路，以及自動選取功能是否覆蓋手動設定。若同時存在多個設定，請區分「已下載新設定」與「目前已啟用新設定」。先確認目前生效的項目，再瀏覽公開網站驗證；不要只因清單外觀改變就反覆重新匯入。

帳戶流量或方案狀態異常時，應先在面板處理，不要持續重新整理設定。月訂閱流量依開通日每月重設，中途升級差額會按剩餘天數折算；流量包用完為止，永久不過期。計費方式請查看方案頁面。提交更新問題的客服工單時，請寫明用戶端名稱、設定格式、最近一次成功更新的大致時間、目前錯誤，以及是否保留自訂規則；不要附上密碼或完整訂閱連結。

某個 App 無法使用代理

先確認請求是否進入用戶端

瀏覽器正常但某個應用程式失敗時，先不要修改整套線路。開啟用戶端連線紀錄，再於受影響的應用程式中執行一次明確的連網操作，例如重新整理公開頁面或載入清單。若紀錄沒有變化，可能是應用程式不讀取系統代理、使用獨立網路設定，或請求根本沒有送出。若出現對應連線，就接著查看命中的規則、策略群組與實際出口。先確認請求在哪一層中斷，能減少無效的地區切換。

背景預先載入、頁面快取與離線內容都可能干擾判斷。點選後立刻顯示舊頁面，不代表應用程式已連上網路；關閉後重新開啟，也不一定會重建所有連線。請選擇能明確觸發網路請求的操作，同時觀察紀錄。不要只根據應用程式圖示附近的連線標誌下結論。有些應用程式會連線到多個網域，若首頁正常但圖片或登入失敗，表示還需要分別觀察這些功能使用的請求。

檢查規則順序與策略群組

規則模式通常會依設定順序比對。網域可能先命中直連規則、應用程式規則或範圍較廣的分類規則，導致後面的代理規則無法生效。請查看記錄中的實際命中結果，不要只確認設定中是否有一條看似相關的規則。策略群組名稱也不等於實際出口：群組內可能指向另一個策略群組、自動選取結果或直連，應繼續展開確認最終選擇。

若用戶端支援暫時切換至全域代理模式，可將它當作短暫的比對工具：若同一個應用程式在全域代理模式下恢復正常，而規則模式失敗，應優先檢查規則與分流；若仍然失敗，則繼續檢查應用程式本身的網路方式、服務地區與帳戶狀態。測試結束後應恢復日常模式，並記下原設定。全域代理不是所有問題的長期解法，也不會自動改變目標服務對帳戶的判定。

系統代理與虛擬網卡的適用範圍

不讀取系統代理的應用程式，可能需要使用用戶端提供的虛擬網卡或類似的流量接管方式；是否支援及如何啟用，應以實際用戶端為準。啟用前先確認系統權限並保留原設定，再觀察是否與企業網路、其他代理或本機服務發生衝突。不要任意將所有連接埠或所有本機位址納入接管範圍。印表機、區域網路分享與開發服務可能需要保留原本的本機存取路徑。

應用程式使用不同傳輸方式時，也可能與目前用戶端設定的支援能力不相容。若記錄明確顯示不支援該傳輸方式，請保留原文並確認設定是否相容，不要從網路複製未經核實的協定參數。不要宣稱啟用某種模式就能涵蓋所有應用程式。對於公司管理的軟體、銀行類應用程式或有明確網路政策的工具，應遵守其使用規範，不要強行更改連線方式。

網路已連通，服務仍可能拒絕請求

AI 工具與串流影音會依各自規則判定地區、帳戶與工作階段。若請求已經經過所選出口，卻仍收到地區或帳戶提示，應依服務頁面的具體說明處理，不要繼續擴大代理範圍。Claude 的地區與環境問題可參考Claude 線路選擇說明；日區內容的播放限制請見日本線路觀看指南。這些建議都不代表每條線路均獲得保證支援。

提交這類客服工單時，請寫清楚應用程式名稱、公開網域、失敗的功能、是否有連線紀錄、命中的規則與出口，並附上使用瀏覽器存取同一服務的比對結果。帳戶頁面、私人工作階段與業務資料應先遮蔽。能說明「登入頁面可以開啟，但送出後出現地區提示」，通常比「這個 App 不能用」更有助於判斷。

行動裝置背景斷線與網路切換

先判斷是連線中止還是應用程式暫停

鎖定螢幕後收不到訊息，可能是代理連線遭系統暫停，也可能是目標應用程式的背景活動受到限制。解鎖後先查看用戶端連線狀態，再確認其他應用程式是否也無法連網。如果只有某個應用程式需要重新開啟才會更新，而代理仍保持連線、瀏覽器也正常，應優先檢查該應用程式的背景權限與通知設定。不要把所有背景訊息延遲都歸因於線路中斷。

為了重現問題，先讓裝置保持在同一個網路，記錄前景連線正常時使用的線路與模式，再鎖定螢幕觀察恢復情況。之後再測試網路切換或省電模式。每次只變更一項條件，才能分辨問題是由鎖定螢幕、背景限制還是網路接入變化引起。需要截圖時，保留連線狀態與錯誤提示即可，不必錄下私人聊天內容，也不要為了等待故障而持續關閉系統防護。

Android：檢查背景活動與電源管理

Android 裝置的電源管理可能限制背景程序，實際選單會因裝置而異。請到系統設定查看用戶端是否獲准執行必要的背景活動、存取網路及顯示通知；如果該應用程式受到省電限制，可以先了解影響，再調整設定進行比對。不要照搬其他裝置的選單路徑，更不要為了讓用戶端在背景運作而關閉所有應用程式的電源管理。調整範圍應僅限於實際需要檢查的應用程式。

部分裝置在清除最近使用的應用程式時，也可能會結束用戶端；另一些裝置則會保留系統連線。請觀察實際狀況，不要只憑應用程式卡片消失就判斷連線已中止。如果系統提供持續連線，或連線中斷時封鎖網路等選項，應先了解其作用：後者可能會在代理失效時讓網路看起來完全無法使用，這是設定造成的結果，不一定代表線路又出現故障。重新排查前，請先記下原本的設定狀態。

iOS：留意系統連線、設定與切換事件

在 iOS 上，應分別觀察系統連線狀態與用戶端介面。應用程式未顯示於前景，不代表系統連線已結束；反過來說，圖示仍存在也不能證明目標請求全部成功。請檢查是否同時啟用了其他網路設定、是否剛在無線網路與行動網路之間切換，以及重新開啟用戶端後是否出現權限或設定提示。不要為了排查問題而反覆刪除系統網路設定，先保留目前狀態並記錄變化。

透過面板取得用戶端與訂閱。非 iOS 用戶端登入後即可取得；iOS 入口需有有效方案；訂閱須登入後取得。入口條件與連線問題應分開判斷：看不到取得入口，不代表裝置網路故障；安裝後無法連線，也不能只憑入口是否顯示來判斷原因。若需重新匯入，先確認保留了相容的設定，避免在行動網路不穩時刪除唯一可用的設定。

網路接入狀態變更後，需重新建立工作階段

從無線網路切換到行動網路，或在不同無線基地台之間移動時，原有連線可能無法繼續使用。先等待用戶端完成狀態變更，再於受影響的應用程式中重新送出請求。若問題只在某個無線網路發生，請檢查該網路是否需要認證，或是否限制相關連線；若切換任何網路後都無法恢復，請保留紀錄並比對手動重新連線是否有效。舊頁面仍顯示錯誤，也可能只是應用程式尚未重新送出請求。

長時間休眠後首次存取失敗，與持續使用前景應用程式時頻繁斷線，應分開記錄。前者較可能與系統恢復或工作階段重建有關；後者還需要檢查本地網路與線路。用戶端若支援自動重新連線，可在基本連線正常後啟用；若設定本身無效，自動重新連線只會重複相同錯誤。不要再加上多種背景常駐工具，它們可能增加耗電，也會干擾判斷。

若排查過程影響日常使用，請先還原調整前的設定，再整理一組可重現的步驟交給客服。系統背景策略因裝置而異，不宜把單一裝置的結果套用到所有平台；應逐項確認的是權限、程序狀態、網路切換與連線恢復行為。

裝置提示、帳戶狀態與客服工單

出現裝置數量超限提示，先確認提示來源

VPNGR 不限制同時上線的裝置數量。如果看到裝置數量超限，先確認提示是來自 VPNGR 面板、用戶端，還是正在使用的第三方應用程式。串流影音、辦公平台或其他目標服務可能有自己的裝置與工作階段限制，不要與 VPNGR 的裝置數量規則混為一談。保留提示所在頁面與錯誤原文，檢查是否誤用了其他服務的設定，再決定該向哪一方尋求協助；不必因此刪除其他正常裝置。

若提示明確來自目前服務的連線流程，請提交客服工單核對帳戶與設定狀態，不要自行推測有未公開的裝置限制。裝置數量不限，也不代表應公開分享帳戶或訂閱資訊；請妥善保管帳戶憑證與交付連結。建立帳戶無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可，因此更應保管好登入資訊。工單中可以提供使用者名稱，但不要傳送密碼、工作階段憑證或完整訂閱連結。

確認方案與流量，不要把狀態問題當成線路問題

到面板確認目前方案、流量與付款狀態。月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量依開通日每月重設，中途升級差額按剩餘天數折算。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。帳戶狀態與本地代理設定屬於不同層面，應先確認帳戶狀態，再測試網路路徑。

付款後狀態不如預期時，請保留面板訂單資訊與付款結果，透過客服工單核對，不要為了恢復服務而連續重複付款。支援支付寶 / 微信 / USDT；實際操作請以面板顯示為準，不要轉帳至面板未提供的收款入口。VPNGR 提供 7 天無理由退款，完整適用說明請見退款政策。提交故障工單與退款申請時，請分別說明需求，避免只提供截圖而未指出具體問題。

整理客服能接續處理的問題紀錄

有效的客服工單應包含症狀、環境、操作與結果。先說明主要故障，再列出作業系統與用戶端名稱、本地網路類型、線路名稱、代理模式及大致發生時間。最後列出已做過的比對，例如更換線路或網路後是否恢復、其他應用程式是否正常。若故障與更新、休眠或設定變更同時發生，也請一併註明，但不要只因時間接近就認定有因果關係。

主要症狀：連線成功，但目標網站持續逾時
影響範圍：其他網站可開啟，目標應用程式也有相同問題
使用環境：填寫實際使用的系統、用戶端與網路類型
目前設定：填寫實際線路名稱與代理模式
發生時間：填寫本地日期、時間與時區
已做比對：說明更換線路、更換網路後的結果
錯誤資訊：貼上已遮蔽敏感資料的原文
希望處理方式：協助找出連線問題

截圖應保留錯誤區域與必要上下文，並遮蔽訂閱網址、帳戶憑證、付款私人資料及個人內容。記錄只需提供相關時段，並先確認是否含有敏感欄位。若發現設定已公開，請先透過面板或客服工單處理交付資訊，再更新受影響的裝置。不要以公開發文取代提交私人紀錄，也不要在多個管道反覆貼上同一份未遮蔽的內容。

哪些情況適合直接聯絡客服

帳戶狀態與已完成的付款不一致、相容設定持續解析失敗、相同錯誤在不同線路與網路下都出現，或明確收到與裝置數量不限規則不符的提示，都適合透過面板客服工單處理。無法進入面板時，可先查看客服頁面的入口說明。本頁不提供未經確認的聯絡方式，也不要求將帳戶憑證交給公開管道。

提交後，請盡量在原工單補充新的測試結果，並說明設定是否已變更。若更換線路後暫時恢復，也請告知客服原線路與目前狀態，避免雙方依據不同設定繼續判斷。排查結束後，請撤銷僅供測試的模式，還原需要保留的日常規則，並確認常用應用程式與本地網路服務正常。留下最終有效的處理步驟，下次遇到相同症狀時，就能從已確認的範圍繼續排查，而不必重新修改所有設定。