使用者面板工單
適用於連線異常、訂閱更新、訂單核對及退款申請。需要核對帳戶資訊的問題，請統一透過此處提交。
登入後前往工單頁面，描述遇到的狀況並查看後續回覆。處理進度請以工單內的資訊為準。
查看工單問題回報／工單追蹤
客服與工單
無法連線、訂閱更新失敗，或對訂單狀態有疑問？
先確認問題發生在哪個步驟，再將相關資訊提供給工單客服。
帳戶與訂單問題請先登入相關帳戶再提交。後續回覆與補充資訊請留在同一張工單，方便接續處理。
聯絡方式
電子郵件
本站目前未公開客服電子郵件地址。
需要提供問題描述或截圖時，請使用使用者面板工單。請勿將帳戶資訊或付款證明寄至來源不明的地址。
Telegram
本站目前未公開 Telegram 客服聯絡方式。
本頁未提供私訊或群組聯絡入口。訂閱、付款與退款相關事宜，請透過工單處理。
提交前，請準備哪些資訊
狀況／使用環境／已嘗試的操作
連線與網頁瀏覽問題
請提供使用的平台、用戶端名稱與版本、所選地區及線路名稱，以及問題大約發生的時間。請區分「連線失敗」與「顯示已連線但網頁無法開啟」，並說明是所有網站都受影響，還是只有特定網站或 App 異常。
若已切換本地網路、線路或連線模式，請寫下每次操作後的結果。錯誤訊息請盡量保留原文；提供截圖前，請遮蔽訂閱網址、存取權杖等敏感資訊。
訂閱與用戶端問題
請說明問題發生在登入、取得訂閱、匯入還是更新階段，並附上用戶端顯示的訊息。請勿在工單中貼上完整訂閱網址，也不要提供帳戶密碼。
用戶端與訂閱入口位於使用者面板。非 iOS 用戶端登入即可取得；iOS 入口需有有效套餐。訂閱須登入後取得。操作步驟可先參考新手教學。
付款、流量與退款問題
請提供相關訂單編號、使用的付款方式、付款時間，以及面板顯示的訂單狀態。付款方式支援支付寶／微信／USDT；付款截圖請僅保留核對所需資訊。
月訂閱流量每月於開通日重置；流量包用完為止，且永久不會過期。若對流量顯示有疑問，請說明購買的套餐類型。退款諮詢適用「7 天無理由退款」規定，申請詳情請參閱退款政策。
回覆與後續追蹤
提交後要在哪裡查看回覆？
登入使用者面板，前往工單頁面查看相關紀錄。若需補充資訊，請直接回覆原工單，保留問題與處理過程的完整脈絡。
還沒收到回覆，需要重新提交嗎？
同一問題請優先沿用原工單，避免資訊分散在不同紀錄中。若出現新的錯誤訊息，或自行排查後狀況有所改變，可補充說明。無須重複提供帳戶密碼或完整訂閱網址。
使用多台裝置會影響問題判斷嗎？
VPNGR 支援不限台數的裝置同時連線。排查時仍請說明哪些裝置正常、哪些裝置異常，以及是否使用相同的本地網路與線路。裝置數量本身不能作為判定故障原因的依據。